Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Cristal Cosméticos

Na Cristal Cosméticos, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, seguimos uma política de troca e devolução simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até:

• 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de arrependimento da compra;
• 30 dias corridos para produtos com defeito.

2. Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe enviando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos mostrando o defeito.

Após análise, faremos a troca ou reembolso conforme o caso.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:

• Produtos abertos ou usados;
• Itens sem embalagem original;
• Produtos danificados por mau uso.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📍 Cristal Cosméticos – Botucatu/SP
📞 WhatsApp: 55(14)99637-3110
📧 E-mail: [email protected]

Nossa equipe estará pronta para ajudar você 💖